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　　从多部门抽调话务人员，协助做好接听群众来电、处理工单等工作，热线人，确保诉求电话不出现遗漏，接诉即办必一·运动官网，立即分流办理。

　　及时签收率98.55%，办件办结率98.45%，群众满意率99.85%。市12345政务服务热线通过实时更新疫情防控知识信息，让话务员全面掌握疫情防控相关政策和举措，及时、准确传递疫情防控信息，消除市民疑虑，稳定市民情绪。2月5日以来，累计更新了疫情防控知识库信息7次，与相关部门密切联动，妥善处置了群众健康码绿码转码变码、群众在疫情期间就医或生活方面的诉求必一·运动app、群众滞留高速路热线求助等。▲热线话务员解答市民问题。李一依 杨阳/图