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　　“谢谢你提供这么专业的法律帮助。”日前，一居民拨打北仑区12348公共法律服务热线，咨询楼上住户不配合渗水检修能否要求赔偿损失。接线员根据《民法典》的相关条文，作出详尽的分析，并给出专业意见。

　　12348公共法律服务热线是面向广大市民群众的法律咨询专用热线公共法律服务热线人次。其中，接线人次(除去留言回复、隔天回复等电线公共法律服务热线已成为市民的法律“客服中心”，在解答群众法律咨询、配合调处民间纠纷、及时反映群众的法律需求信息、指导法律援助申请等方面发挥了重要作用。

　　据悉，市民拨打12348公共法律服务热线主要咨询劳动争议、请求支付劳动报酬、婚姻家庭纠纷、借款合同纠纷、买卖合同纠纷、诉讼程序等问题。接线员在给出专业法律意见的同时，还会引导市民通过其他途径解决问题必一·运动综合，对符合法律援助条件的市民引导其向本地法律援助机构提出申请必一·运动全站，今年已引导市民申请法律援助1929次。对于一些特殊的来电，12348接线员也会通过耐心解答努力化解矛盾。今年，12348接线员及时有效处置消除各类隐患40多次，保障了平安宁波建设。近年来，我市12348公共法律服务热线公共法律服务热线点提供人工在线点后拨打的留言电话在第二天进行及时回复。在节假日通过设置移动接听座席，市民也能拨打12348热线进行咨询。此外，我市司法行政部门还精选“12348”热线案例，在甬派客户端等媒体进行“以案释法”宣传，提升了市民的法律意识。(记者 何峰)

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　　据悉，市民拨打12348公共法律服务热线主要咨询劳动争议、请求支付劳动报酬、婚姻家庭纠纷、借款合同纠纷、买卖合同纠纷、诉讼程序等问题。接线员在给出专业法律意见的同时，还会引导市民通过其他途径解决问题，对符合法律援助条件的市民引导其向本地法律援助机构提出申请，今年已引导市民申请法律援助1929次。对于一些特殊的来电，12348接线员也会通过耐心解答努力化解矛盾。今年，12348接线员及时有效处置消除各类隐患40多次，保障了平安宁波建设。近年来，我市12348公共法律服务热线公共法律服务热线点提供人工在线点后拨打的留言电话在第二天进行及时回复。在节假日通过设置移动接听座席，市民也能拨打12348热线进行咨询。此外，我市司法行政部门还精选“12348”热线案例，在甬派客户端等媒体进行“以案释法”宣传，提升了市民的法律意识。(记者 何峰)